1. Preambulum, a minőségbiztosítás célja, eszközei
A Profiles International Hungary Kft. elkötelezett a folyamatos, magas színvonalú HR-tanácsadási szolgáltatások nyújtása iránt. Szerződött tanácsadói partnereinkkel együtt kiemelt célunk, hogy ügyfeleink a legteljesebb mértékben elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal.
A folyamatosan magas színvonalú ügyfélkiszolgálás érdekében a Profiles International Hungary Kft. a következő folyamatokat működteti:
Jelen minőségbiztosítási irányelveket tartalmazó dokumentum minden tanácsadó partnerünk és viszonteladónk számára elérhető.
2. A Profiles Certification
A Profiles Certification megszerzése jogosítja fel a Profiles International Hungary Kft. partnereit a Profiles felmérések önálló használatára. A Profiles Certification egy írásbeli és egy szóbeli vizsgából áll.
Az írásbeli vizsga során a tanácsadó partner-jelöltünk a felméréseink használatához kapcsolódó tudását teszi ellenőrizhetővé.
A szóbeli vizsga során az ügyfél tudtával és hozzájárulásával megfigyelőként veszünk részt a Profiles felmérés-eredményből történő, az ügyfélnek szóló (személyes vagy online) visszajelzésen.
A vizsgán a tanácsadás szakmai minőségén túl a tanácsadó partner szociális, kommunikációs kompetenciáit is értékeljük, különféle szempontok szerint.
A vizsgán megfelelt partnereink Profiles Certification tanúsítványt kapnak, továbbá felvételt nyernek az Akkreditált partnereink névjegyzékébe.
A Profiles Certification minősítésre Magyarországon kizárólagosan a Profiles International Hungary Kft. jogosult, így a tréning elvégzését igazoló tanúsítványt is csak a Profiles International Hungary Kft. adhatja ki.
3. A Profiles Certification felülvizsgálati rendszere
A Profiles Certification felülvizsgálati rendszere: A Profiles Certification-nel rendelkező tanácsadó partnereink felkészültségét, professzionalizmusát 2 évenként felülvizsgálhatjuk, minősítésüket megújíthatjuk.
A felülvizsgálat során az érintett tanácsadó partner 2 éves teljesítményét vizsgáljuk, amennyiben lehetséges, figyelembe véve az ügyfelek visszajelzését is (erre azonban adatvédelmi okokból nem nyílik minden esetben lehetőségünk). Amennyiben a felülvizsgálat során szükségesnek látszik (akár a kevés visszajelzés, akár esetleges problémák miatt), tanácsadó partnerünknek ismételten részt kell vennie a Profiles Certification vizsga szóbeli részén.
Amennyiben a Profiles felmérések rendszerében komolyabb változás történne, abban az esetben a Profiles International Hungary Kft. ügyvezetője az összes tanácsadó partner számára kötelezővé teheti az új rendszer alkalmazásához szükséges ismeretek megszerzését.
A felülvizsgálaton való megfelelést követően tanácsadó partnerünk újabb 2 évre jogosultságot szerez a Profiles felmérések használatára és az ezekkel kapcsolatos tanácsadási tevékenységre, ill. továbbra is szerepeltetjük Akkreditált partneri névjegyzékünkben.
A Profiles Certification felülvizsgálati rendszere biztosítja ügyfeleink számára a folyamatos, magas minőségű szolgáltatást, ill. garancia tanácsadó partnereink felkészültségének naprakészségéért is.
4. Az Akkreditált partneri névjegyzék
Az Akkreditált partneri névjegyzék tartalmazza az érvényes Profiles Certification-nel rendelkező partnereink hivatalos listáját. A lista kiadására/frissítésére kizárólag a Profiles International Hungary Kft. ügyvezetője jogosult.
Az Akkreditált partneri névjegyzéket folyamatosan frissítjük, így ügyfeleink naprakészen tájékozódhatnak tanácsadó partnereink szakmai felkészültségéről és megbízhatóságáról.
Az Akkreditált partneri névjegyzék társaságunk székhelyén érhető el.
Budapest, 2015.11.23.
Székely Gábor
Ügyvezető igazgató
Profiles International Hungary Kft
Adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztató
*Érvényes akkreditációval rendelkező partnereink elérhetőségéért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot!
